Centro de ayuda

Primeros pasos

1. Crea tu cuenta, confirma tu correo y regresa a la app para iniciar sesión.
2. Crea tu empresa con su nombre, estado y zona horaria. La prueba gratis dura 14 días y no pide tarjeta.
3. El dueño y los administradores manejan clientes, rutas, facturas y reportes en Administración. El técnico ve Hoy y sus visitas. Si tú también haces ruta, asígnatela con “Yo” y abre Mi ruta.

Instalar SenSPool

1. iPhone: abre SenSPool en Safari. Toca Compartir → Agregar a pantalla de inicio. Si estás en Chrome en iPhone, abre primero la misma página en Safari.
2. Android: abre la app en Chrome. Usa Instalar app en el menú del navegador o Instalar SenSPool en Ajustes.
3. Computadora: usa el ícono de instalar en la barra de Chrome o Edge, o Instalar SenSPool en Ajustes.
4. Abre la guía de instalación para ver los pasos de tu dispositivo.

Invitar al equipo

1. En Administración abre Más → Equipo. Escribe el correo de tu compañero y elige su rol.
2. Comparte el enlace: sirve una sola vez y vence en 7 días.
3. Tu compañero debe crear su cuenta con ese mismo correo, confirmarlo, iniciar sesión y aceptar la invitación. Si trabajas solo, no necesitas invitar a nadie.

Armar las rutas

1. En Rutas elige el día y una persona activa del equipo. Usa “Yo” para tu propia ruta.
2. Agrega albercas, elige la frecuencia y acomoda las paradas en el orden que quieras. Usa “También otros días” para una alberca comercial que visitas varias veces por semana.
3. En Calendario puedes agregar, mover o saltar una parada solo por un día. La ruta habitual no cambia.
4. Al terminar abre Cerrar el día. Revisa las paradas sin terminar, muévelas o marca Pass y dales seguimiento en Pendientes.

Hacer una visita

1. Abre Hoy, elige la parada y toma la foto de llegada para iniciar.
2. Anota las lecturas del agua.
3. Completa la lista de tareas.
4. Registra los artículos usados, notas y trabajos adicionales.
5. Toma la foto de salida y termina la visita. Se prepara el reporte según los avisos que tenga el cliente. Para saltar una parada como técnico, necesitas foto de prueba y motivo.

Problemas con las fotos

1. Si el navegador pide permiso para la cámara, permítelo. Si lo bloqueaste, abre los permisos del navegador en tu teléfono y permite la cámara para SenSPool.
2. “No pudimos leer esa foto”: vuelve a tomarla.
3. Si sigue fallando, cierra y abre la app y prueba otra vez. Actualiza iOS o Chrome si hay una actualización disponible.
4. El teléfono procesa la foto y le quita la ubicación antes de enviarla. SenSPool nunca pide tu ubicación GPS. Si sigue fallando, abre Ajustes → Reportar un problema.

Trabajar sin señal

1. Durante la visita, los cambios se guardan en tu teléfono si no hay conexión. Usa el mismo teléfono y navegador.
2. Cuando vuelva la señal, mantén SenSPool abierto para que se envíen solos. Revisa el estado de sincronización.
3. No cierres sesión ni borres los datos del navegador mientras tengas cambios pendientes.

Facturas y pagos

1. Abre Más → Facturas, elige el mes y genera borradores. Revisa los conceptos antes de enviar.
2. Envía la factura para que el cliente reciba su enlace seguro. El pago se hace con el enlace de tu empresa.
3. Registra el pago, incluso si es parcial: el saldo restante queda visible.
4. Envía un recordatorio de una factura vencida. En Ajustes puedes elegir los días para recordatorios automáticos.

Entender los reportes

1. Abre Más → Reportes y elige el mes. Compara con el anterior o revisa por cliente y por persona en ruta, incluidos jefes con ruta.
2. Utilidad descuenta los materiales usados en visitas y los gastos de operación. Entró y salió muestra el dinero cobrado y gastado: son cosas distintas.
3. Mercancía en existencia muestra los materiales que quedan. Comprar químicos afecta el dinero y la mercancía; usarlos afecta la utilidad.
4. Usa Exportar CSV para guardar el reporte.

Planes y suscripción

1. Precios mensuales en USD: Solo $29 por 1 persona en ruta; Team $59 hasta 3 personas; $15 por cada persona adicional en ruta. El dueño o administrador con ruta también cuenta. Sin ruta, los administradores no cuentan.
2. La empresa comienza con 14 días de prueba. El dueño puede suscribirse o administrar el cobro en Ajustes → Suscripción.
3. Si un pago de suscripción queda pendiente, hay 7 días de gracia; después queda en solo lectura: puedes ver y exportar, pero no crear visitas ni facturas. Al terminar una prueba sin pagar también se activa solo lectura.

Problemas para entrar

1. “Tu sesión venció”: cierra sesión y vuelve a entrar. Si tienes visitas sin enviar, recupera la conexión y espera a que se sincronicen antes de salir.
2. Si confirmaste tu correo en otra app, regresa a SenSPool e inicia sesión ahí.
3. Si olvidaste tu contraseña, toca Olvidé mi contraseña al entrar y sigue el enlace del correo.
4. La invitación sirve una vez y dura 7 días. Pide otra a tu administrador si ya se usó o venció y usa el correo al que te invitaron.

Problemas de conexión

1. “Sin conexión”: revisa la señal del teléfono o el Wi-Fi.
2. Recupera la señal y reintenta. Los cambios pendientes de la visita siguen en el teléfono y se envían cuando vuelve la conexión.
3. No borres los datos del navegador ni cierres sesión con cambios pendientes. Si tienes internet pero SenSPool sigue fallando, prueba los pasos de abajo.

Soluciones generales y reportar un problema

1. Recupera la conexión y revisa si hay cambios pendientes. Recarga la página o cierra y vuelve a abrir la app instalada.
2. Actualiza el navegador o el sistema de tu teléfono si hay una actualización disponible.
3. En SenSPool abre Ajustes → Reportar un problema. Verás la pantalla, el código del error, la versión y el navegador que se enviarán. Agrega una explicación breve y toca Enviar.
4. No incluyas contraseñas ni datos de clientes. Sin sesión o sin señal, usa la opción de correo a soporte.

Contactar a soporte

1. Escribe a support@senspool.com.
2. Cuéntanos qué intentaste y qué pasó. Incluye el código del error si aparece, pero nunca contraseñas ni datos de clientes.